2021年8月13日，第十一屆創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部訓(xùn)練營順利開營。

圍繞“洗牌”及“超越”兩個(gè)關(guān)鍵詞，創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波為伙伴們帶來精彩的主題分享，回顧2021上半年，迎戰(zhàn)2021下半年。

回顧過去、遇見現(xiàn)在、展望未來。

蔣總以一個(gè)有趣的小互動(dòng)展開本次培訓(xùn)，伴隨著輕音樂，讓伙伴們閉目冥想，隨后用彩筆畫出對(duì)于自己來說最能代表過去、當(dāng)下以及未來狀態(tài)的圖畫。隨后，伙伴們積極上臺(tái)分享，一幅幅畫展示了伙伴們對(duì)過去的思考，對(duì)當(dāng)下的珍惜以及對(duì)未來的美好憧憬。蔣總表示，希望伙伴們能夠把這些美好的畫面真正放在自己的腦海中，對(duì)于未來更有畫面感，也更好地去拼搏奮斗。

01 2021上半年：洗牌?

2021年上半年的關(guān)鍵詞是：洗牌。

蔣總以餐飲行業(yè)舉例，隨著2021年的到來，餐飲行業(yè)迎來了大洗牌，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式開始慢慢失效，很多餐飲品牌都在謀求轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，“雙減”政策對(duì)教育行業(yè)帶來巨大影響，很多互聯(lián)網(wǎng)教育巨頭市值暴跌，尤其是K12教培行業(yè)，比如好未來一天下跌71%，高途下跌63%，年底跌幅都已經(jīng)超過90%。

此外，阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)公司以及房地產(chǎn)行業(yè)等，也受到政策影響，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，2021年上半年，整個(gè)大環(huán)境都面臨著：洗牌。

“洗牌”其實(shí)不是壞事，“洗牌”能夠洗掉一些亂象，而在未來幾年，我們要在社會(huì)上生存并發(fā)展得更好，“打鐵還需自身硬”，最重要的是要修煉自己。

那么洗牌首先會(huì)“洗”掉哪些人呢？

首先，洗掉心態(tài)不好的。

比如玻璃心、遇到點(diǎn)挑戰(zhàn)就要放棄的；不懂感恩、習(xí)慣索取的；不想努力、提前躺平、消極悲觀的，我們需要洗掉這些不好的心態(tài)，調(diào)整自己，以積極向上的心態(tài)去迎接困難和挑戰(zhàn)。

第二，洗掉不夠?qū)I(yè)的。

無論怎么洗牌，優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的個(gè)人一定都會(huì)活下來，并且會(huì)活得不錯(cuò)，這就體現(xiàn)了“專業(yè)”的價(jià)值。未來，在一個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)行業(yè)，你越專業(yè)越有生存空間，這也與我們公司的企業(yè)文化一脈相承：專注。

當(dāng)今社會(huì)不是一個(gè)物資短缺的社會(huì)，甚至是一個(gè)物資過剩的社會(huì)，因此，用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，這也就對(duì)我們本身的專業(yè)度要求更高。

最后，洗掉定力不夠的。

尤其是四種人：意志不堅(jiān)定的，容易受誘惑的，人品差沒底線的，賺快錢沒有長(zhǎng)期主義的。

蔣總通過鴻星爾克捐款5000萬馳援鄭州洪災(zāi)，之后喜提熱搜，網(wǎng)友紛紛“野性消費(fèi)”，將鴻星爾克買斷貨的案例，來說明當(dāng)今社會(huì)越來越看重“品德”。因?yàn)樯鐣?huì)信息越來越對(duì)稱，任何事件發(fā)生都會(huì)快速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，未來，缺乏良好品德的企業(yè)和個(gè)人，會(huì)越來越?jīng)]有生存空間。

“三年入行，五年小成，十年大成”，如果你只看半年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者熙熙攘攘，而一旦你用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，你往前看十年，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的路上并不擁擠。以創(chuàng)客匠人自身來說，我們從2016年開始，在SaaS這條賽道上堅(jiān)持了五年，在這之間，也經(jīng)歷了種種誘惑，有很多看似更加賺錢的“機(jī)會(huì)”，但是我們抵抗住了誘惑，堅(jiān)定不移地走在這條賽道上，才成就了今天的創(chuàng)客匠人，我們憑借的就是“專注”和“長(zhǎng)期主義”。

那么，在 “洗牌”的大環(huán)境下，我們?cè)鯓尤ジ淖儯?/span>

向下扎根，向內(nèi)求生，欲為大樹，必深其根。

我們不能改變其他，唯有改變自己。

02 2021下半年：超越?

2021下半年總結(jié)的關(guān)鍵詞是“超越”，我們想要實(shí)現(xiàn)自我超越，就必須要做好心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理和自我成長(zhǎng)管理。

一、做好心態(tài)管理

1、樂觀的人容易看到未來。

蔣總從“農(nóng)夫與驢”的故事切入：

有一個(gè)農(nóng)夫，他的一頭驢子不小心掉到一口井里，絞盡腦汁也無法把這頭驢從井底救出來，驢子在井里痛苦地哀嚎著。最后，農(nóng)夫只好放棄驢子，又不忍心讓驢子在井里慢慢死掉，于是找了鄰居來一起往井里鏟土，打算把驢子埋掉。奇怪的是，驢子反而慢慢安靜下來。農(nóng)夫好奇地往井底一看，大吃一驚，原來，當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土掉落在驢子的背上，驢子就將泥土抖落在一旁，然后站在泥土堆上面。慢慢地，驢子靠著這些泥土，一步一步地來到了井口，獲得了自由。

這個(gè)故事與我們的人生何其相近，當(dāng)我們?cè)谏町?dāng)中遇到各種各樣的困難，這些挫折就仿佛是撒在我們身上的泥土，只要我們保持樂觀的心態(tài)，把困難和煩惱作為墊腳石，鍥而不舍地將身上的煩惱抖落，就能看到每一個(gè)危機(jī)背后的轉(zhuǎn)機(jī)。

2、聚焦自己想要的，放下焦慮。

我們?yōu)槭裁磿?huì)容易產(chǎn)生焦慮？因?yàn)閷?duì)未來產(chǎn)生了太多負(fù)面的畫面。

那么我們?cè)趺崔D(zhuǎn)化負(fù)面情緒呢？

可以從三步入手：轉(zhuǎn)化、拆解、行動(dòng)。

以“雙減”政策舉例，其實(shí)就是當(dāng)代人對(duì)于孩子教育焦慮的投射。與其對(duì)孩子的未來感到焦慮，不如將焦慮轉(zhuǎn)化為對(duì)孩子未來的期望，比如你期望孩子未來成長(zhǎng)為什么樣的人？將目標(biāo)進(jìn)行拆解，有針對(duì)性地培養(yǎng)孩子。聚焦自己想要的，放下焦慮，踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)下每一步，就是對(duì)未來最好的幫助。

3、相信長(zhǎng)期主義，不做短期趨利行為。

4、多看別人的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，多看自己的行為，這樣才能更好地理解別人。

我們要?jiǎng)冸x開來看問題，一個(gè)人做一件事的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是什么，以及他采取的行為是什么。動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)往往都是對(duì)的，但是如果行為沒有導(dǎo)向我們要的效果，就需要及時(shí)調(diào)整。

5、心中有愛，愛團(tuán)隊(duì)、愛公司、愛國家。

愛是一切問題的答案，一個(gè)心中有愛的人才能擁有良好的心態(tài)。

二、做好目標(biāo)管理

1、我們?yōu)槭裁葱枰龊媚繕?biāo)管理？

世界上沒有懶惰的人，只有缺乏目標(biāo)的人，看到目標(biāo)的人就看不到障礙。因此，我們需要做好目標(biāo)管理。

那么，我們達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力源泉是什么？

1）追求快樂

2）逃離痛苦

3）為他人

為了讓大家更好地理解什么是“為他人”，蔣總向大家拋出3個(gè)問題：

你在公司為徒弟、他人、團(tuán)隊(duì)或公司做了哪些事情讓你很有成就感？你心目中創(chuàng)客匠人服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么特質(zhì)？為了實(shí)現(xiàn)你心目中服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該做什么樣表率來影響他人？

隨后，伙伴們積極上臺(tái)分享。

有小伙伴談到了在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，自己剛?cè)肼毠静痪?，一邊是輾轉(zhuǎn)滯留外地、擔(dān)心親人，而另一邊，是想到了線下教學(xué)停滯，老師們急需轉(zhuǎn)型線上，需要自己的服務(wù)和幫助。幸好在困難之中，伙伴們都熱心地提供幫助，讓她得以順利地展開工作。最后，“我的親人們挺過來了，我也挺過來了！”

還有的伙伴提到了自己在工作中經(jīng)歷過的困難，而正是 “因?yàn)樽约毫苓^雨，才更想為別人撐傘”，總結(jié)自己遇到過的困難，才能夠在今后的工作中，更好地去幫助和帶動(dòng)新伙伴，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的超越和成長(zhǎng)。

針對(duì)“服務(wù)團(tuán)隊(duì)有什么特質(zhì)”以及“我該做什么”，伙伴們分組討論，經(jīng)過激烈的思想碰撞，在一片歡聲笑語中，收獲滿滿。

2、我們?cè)趺丛O(shè)定目標(biāo)？

蔣總為伙伴們分享了設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)方法：

1）明確具體

2）數(shù)字量化

3）設(shè)定明確的時(shí)間期限

4）合理有挑戰(zhàn)

5）大小結(jié)合，長(zhǎng)短結(jié)合

比如設(shè)定一個(gè)生活目標(biāo)，我要在廈門買一套房，那么是多久實(shí)現(xiàn)，在哪里買，買多大面積的？然后，蔣總讓大家用彩筆畫出半年的收入目標(biāo)、職位目標(biāo)、生活目標(biāo)及其他目標(biāo)。并且以團(tuán)隊(duì)、個(gè)人來分享自己的目標(biāo)，包括為什么要達(dá)成目標(biāo)的重要理由。

3、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

有了目標(biāo)后，我們也需要及時(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)狀，從8點(diǎn)上進(jìn)行思考和自問：

工作積極性如何，是否動(dòng)力十足？有沒有激情、狀態(tài)、精力充沛？是否經(jīng)常迷茫？打電話聲音大、持續(xù)度高嗎？有沒有思想懶惰，經(jīng)常是語言的巨人行動(dòng)的矮子，想的多，做的少？是否經(jīng)常自摸，借力少，請(qǐng)教少？是否主動(dòng)學(xué)習(xí)？上半年有看幾本書？?jī)?nèi)心是否純粹、思想是否簡(jiǎn)單？

在過程中不斷結(jié)合現(xiàn)狀來改進(jìn)行動(dòng)方案，做好目標(biāo)管理。

三、做好時(shí)間管理

蔣總從三點(diǎn)上來講述怎么做好時(shí)間管理。

1、時(shí)間管理四象限

我們把要做的事情分為四個(gè)象限：重要不緊急，重要緊急，不重要但緊急，不重要不緊急，這四個(gè)象限的劃分有利于我們對(duì)時(shí)間進(jìn)行深刻的認(rèn)識(shí)及有效的管理。

舉例來說，“重要不緊急”比如學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，一天不學(xué)習(xí)，一年不學(xué)習(xí)，可能看不出影響，但五年、十年，就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，還有運(yùn)動(dòng)鍛煉也是如此；“重要緊急”比如客戶聯(lián)系我們，馬上需要幫忙開啟一場(chǎng)直播，那么我們不能拖延，必須首先處理優(yōu)先解決。

關(guān)于時(shí)間管理四象限也有一個(gè)口訣：重要不緊急的事情規(guī)劃做，重要緊急的事情立刻做，不重要緊急的事情授權(quán)做，不重要不緊急的事可以選擇不做。

2、聚焦原則

因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間很容易碎片化，那么我們就需要“聚焦”，來更好地處理重要的事務(wù)。

比如公司新推出了一個(gè)重磅功能，當(dāng)我們不了解的時(shí)候，可以專門圍繞著這個(gè)目標(biāo)，去請(qǐng)教去研究，很好地掌握新功能，這樣就可以更好地為老師服務(wù)。再比如，如果我們每一天工作會(huì)不斷被人打斷，導(dǎo)致工作效率低下，那么我們可以把時(shí)間統(tǒng)一規(guī)劃，將下午16:00-17:00設(shè)定為專門處理回復(fù)的時(shí)間，這樣就可以在其他的時(shí)間專注工作，在固定時(shí)間統(tǒng)一處理問題，提高我們的工作效率。

3、滴水穿石原則

我們只要能夠堅(jiān)持不懈，集細(xì)微的力量也能收獲巨大的成就。

比如我們?nèi)绻軌蚶妹刻熳罔F的時(shí)間，思考整理出一個(gè)小方案，堅(jiān)持不懈，每天做一點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)月，半年下來，我們就能夠比別人進(jìn)步、收獲更多。

你不安排好自己的時(shí)間，你就會(huì)被別人安排。因此，希望伙伴們都能做好時(shí)間管理。

四、做好自我成長(zhǎng)管理

一個(gè)人最大的成長(zhǎng)在于自我內(nèi)心的成長(zhǎng)，其次才是技能上的成長(zhǎng)。

1、心態(tài)成長(zhǎng)：心即理、不外求。

我們通過在生活中，在職場(chǎng)上去感悟、提升、總結(jié)、改善，去達(dá)成一個(gè)個(gè)目標(biāo)，讓內(nèi)心更加強(qiáng)大，就能夠成就心態(tài)上的成長(zhǎng)。

2、技能成長(zhǎng)：事上練、難上得。

通過做事去修煉自己，通過去跨越一個(gè)個(gè)難關(guān)去悟出道理，我們才能有技能上的成長(zhǎng)。

最后，蔣總通過王陽明的故事，來結(jié)束今日的培訓(xùn)。

當(dāng)時(shí)，王陽明被貶貴州龍場(chǎng)，擔(dān)任驛丞。龍場(chǎng)只不過是貴陽西北的一個(gè)小村寨，這里條件惡劣，道路艱辛，而且王陽明和當(dāng)?shù)鼐用裾Z言不通。周圍叢林遍布、毒蛇猛獸經(jīng)常出沒，王陽明連個(gè)住的地方都沒有，只能住在鐘乳洞中。但恰恰是在這個(gè)艱險(xiǎn)的環(huán)境中，王陽明能夠有時(shí)間沉思靜心，思考人生，在經(jīng)歷了南方剿匪、宸濠之亂等事件后，王陽明提出了“致良知”說，后來形成完整而系統(tǒng)的心學(xué)理論體系?？梢哉f，這些艱難險(xiǎn)阻對(duì)于意志薄弱的人是難以忍受的苦難，而對(duì)于心存高遠(yuǎn)的人來說，卻是最好的大學(xué)。

人生不如意十之八九，只有把“不如意”和困難當(dāng)成道場(chǎng)，當(dāng)成前進(jìn)的階梯，我們的人生才會(huì)越走越寬，越走越順。每個(gè)人都可以是圣人，都可以通過內(nèi)求，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。蔣總希望大家能夠做好心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理和自我成長(zhǎng)管理，在心態(tài)上和技能上都有所成長(zhǎng)，能夠更好地服務(wù)客戶，幫助客戶成功。

本期創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部訓(xùn)練營有歡笑，有思考，有收獲。

未來，我們一定會(huì)更好！期待下次相見！