“幫助客戶成功”是創(chuàng)客匠人服務(wù)部的使命，“客戶成功才是公司成功的持久之道”，這是創(chuàng)客匠人一直堅信并堅持的事。為了能夠給客戶更專業(yè)、更好的服務(wù)體驗，切實地幫助到客戶，創(chuàng)客匠人每月都會舉辦一次服務(wù)精英訓練營。

11月23日創(chuàng)客匠人第六期服務(wù)精英訓練營，由創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人&CEO蔣洪波以及創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名為服務(wù)部的小伙伴們帶來精彩的分享。

▲第六期服務(wù)精英訓練營全體合照

本次訓練營由蔣總開場，蔣總說到服務(wù)部的使命是“幫助客戶成功”，服務(wù)理念是“用心服務(wù)，及時回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所急”。

那么什么是更深層次的服務(wù)呢？蔣總從三個深層次的角度來分析。

▲蔣總

Part 1

“用心服務(wù)，及時回應(yīng)”

蔣總希望小伙伴們能給自己定出“用心服務(wù)，及時回應(yīng)”的標準，什么樣的服務(wù)算得上是用心的，什么樣的時間才算及時回應(yīng)。

只有用“制度化的標準”來要求自己的服務(wù)理念，才能夠給客戶提供更極致的服務(wù)。

▲精彩處的掌聲

Part 2

“課程錄制、功能講解、分成設(shè)置、界面美化”

幫助老師們詳細了解系統(tǒng)的功能、更好的設(shè)計課程可以算是服務(wù)部小伙伴們最基礎(chǔ)的服務(wù)了。

蔣總表示，服務(wù)部的小伙伴們可以把課程設(shè)計的標準、課程錄制方法及工具、功能的場景化使用、分成設(shè)置的體系、界面美化的案例整理成一個標準化的手冊。

這樣，當老師們提出問題的時候能夠有一個及時、有效的回應(yīng)。

▲精彩處的會心一笑

Part 3

深鉆行業(yè)、走進客戶、落地方案、運營賦能

蔣總以書法行業(yè)為例，分析了書法行業(yè)的屬性和特點，書法行業(yè)常用的模式是什么、目標客戶群體有哪些、老師們可以通過使用我們的系統(tǒng)中的哪些功能實現(xiàn)更好的運營等問題，來分析了深入鉆研了解一個行業(yè)有多重要。

只有深鉆行業(yè)，深入了解一個行業(yè)，才能給客戶提供最精準的服務(wù)。

同樣，了解自己服務(wù)的老師的平臺，包括課程的設(shè)計、界面的排版、線下的模式主動為老師提供幫助，也是為了更好的幫助老師成功。

為老師們提供切實可行的落地運營方案，如：招商計劃、寶媽計劃、學霸計劃等.....

根據(jù)自己累積的服務(wù)經(jīng)驗為老師們的運營提供更好的方案，通過落地方案最終實現(xiàn)運營的賦能。

蔣總希望每一位小伙伴都能夠嚴格的要求自己，思考總結(jié)經(jīng)驗，給自己制定一個嚴格的服務(wù)標準。

多角度、多元化的為老師提供服務(wù)，是服務(wù)部未來進步的方向。

▲蔣總

為老師們提供更極致的服務(wù)最重要的前提是，我們的小伙伴需要提升自己的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，那就是對系統(tǒng)功能的深刻理解。

本次訓練營的第二部分由創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名帶領(lǐng)小伙伴們一起深入了解系統(tǒng)后臺功能。

沈總說到，只有深入行業(yè)結(jié)合功能分析，才能給老師更好的服務(wù)。沈總要求小伙伴們了解每一個功能點的概念、核心作用、運用場景并結(jié)合案例分析。

▲沈總

本次培訓將所有服務(wù)部的小伙伴分成四組，抽取不同的行業(yè)領(lǐng)域，以便進行案例的模擬運用。

小伙伴們根據(jù)抽取到的行業(yè)結(jié)合功能點進行頭腦風暴，細致到每一個功能在具體的行業(yè)中可以如何使用、能在哪一種場景下實現(xiàn)等問題。

本次訓練營還邀請到了創(chuàng)客匠人技術(shù)部總監(jiān)王曉陶共同參與。

王總可以算是對整個系統(tǒng)功能最了解的人了，相信有了王總的加入，對幫助小伙伴們了解系統(tǒng)功能更是如虎添翼了。

▲王總

針對用戶管理、知識產(chǎn)品、互動產(chǎn)品、商城管理、營銷管理幾個重大模塊，服務(wù)部的小伙伴們展開了激烈的探討，結(jié)合抽取到的行業(yè)將功能與具體行業(yè)的使用場景進行模擬運用。

▲分組討論

然后每一個小組派一位小伙伴上臺分享，將組員們頭腦風暴共同探討的結(jié)論分享出來，并由王總一一點評總結(jié)。

▲分享演示

經(jīng)過一整天的培訓，相信服務(wù)部的小伙伴們對系統(tǒng)功能有了更全面的了解，結(jié)合具體行業(yè)的分析，在之后幫助老師們的道路上更加有方向。 

▲沈總共同參與討論

▲王總共同參與討論

創(chuàng)客匠人擁有一支專業(yè)的服務(wù)團隊，且這支隊伍在不斷提升自我、精進業(yè)務(wù)能力的道路上不懈努力，只為能夠給老師提供更極致的服務(wù)，達到我們的使命——幫助客戶成功。

創(chuàng)客匠人服務(wù)團隊是一支有活力有激情的隊伍，更好的團隊建設(shè)讓服務(wù)體系更完善，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，一切的訓練都是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

在未來，創(chuàng)客匠人也會不斷提升服務(wù)質(zhì)量、高標準，嚴要求，深鉆研，讓老師們的平臺攜手創(chuàng)客匠人實現(xiàn)共贏！

最后，再次祝賀創(chuàng)客匠人第六期服務(wù)精英訓練營圓滿結(jié)束！