繼2020年3月21日創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波先生帶來(lái)的服務(wù)部2020年第一期新人培訓(xùn)后，新人小伙們已經(jīng)正式步入為老師們提供服務(wù)的軌道上，在這一個(gè)多月的時(shí)間里，新人小伙伴們都在不斷的進(jìn)步、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提升。

2020.4.11創(chuàng)客匠人2020年第二期服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)如期舉行，由創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波為小伙伴們帶來(lái)更精彩的分享。

培訓(xùn)的開(kāi)始，蔣總和小伙伴們一起回顧了第一期培訓(xùn)時(shí)分享的創(chuàng)客匠人企業(yè)文化中的九大價(jià)值觀：創(chuàng)造、拼搏、專注、分享、誠(chéng)信、敬畏、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)、超越。

企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是小伙伴們朝著共同夢(mèng)想，共同信仰、共同目標(biāo)不斷前進(jìn)的向?qū)А?/span>

▲全體合照

蔣總問(wèn)到，人生結(jié)果是怎么產(chǎn)生的？什么樣的人生是成功的人生？

引用稻盛和夫提出人生成功方程式：人生成功=熱情*能力*思維模式。

蔣總說(shuō)，拉開(kāi)人與人之間的距離不在于一開(kāi)始的能力，而在于思維模式。把正向的思維模式、把好的思維模式變成你的習(xí)慣，融入到你的工作中、行為中、生活中，這才是拉開(kāi)你與別人之間距離的重要因素。

思維模式分為正向的和負(fù)面的，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些正向的思維模式，哪些負(fù)面的思維模式。

▲蔣總

正向：樂(lè)觀、積極、向上、專注、熱情、主動(dòng)、堅(jiān)持、利他、耐心、勇敢、迎難而上、感恩、善良、分享、超越、擔(dān)當(dāng).......

負(fù)面：悲觀、消極、抱怨、利己、懦弱、自私、逃避、放棄、不負(fù)責(zé)任、驕傲、懶惰、自負(fù)....

首先確定自己的目標(biāo)和方向，然后用正向的思維模式朝著你的目的地不斷前進(jìn)。

▲認(rèn)真聆聽(tīng)記錄

創(chuàng)客匠人服務(wù)部的使命是：幫助客戶成功。理念是：用心服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需。

提高客戶滿意度是創(chuàng)客匠人一直在不斷努力做的事，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些行為能夠提升客戶滿意度，共同總結(jié)出了我們能為客戶提供的更好、更多樣化的服務(wù)。

▲精彩處掌聲不斷

服務(wù)有四個(gè)層次：基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)需要我們變得專業(yè)、回復(fù)接待問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確；超值服務(wù)、難忘服務(wù)需要我們善于學(xué)習(xí)總結(jié)，深入了解客戶的行業(yè)、領(lǐng)域，能夠跟客戶產(chǎn)生共頻，真正給到客戶支持。

▲認(rèn)真聆聽(tīng)

提高與客戶之間的溝通效率，也是提升客戶滿意度的一個(gè)重要條件，服務(wù)部的小伙伴們?cè)谂c客戶對(duì)接溝通的時(shí)候，要如何做到高效、清晰？

蔣總說(shuō)到，高效的溝通需要清晰的、全面的了解客戶的問(wèn)題，你所理解的和客戶想要表達(dá)的是不是同一個(gè)問(wèn)題；

了解客戶問(wèn)題背后真正的需求和動(dòng)機(jī)，不僅僅是表面的意思，還要深挖客戶為什么會(huì)提這個(gè)問(wèn)題，客戶到底需要什么；

學(xué)會(huì)換位思考，假如你是客戶，是不是會(huì)有同樣的表達(dá)，如何表達(dá)才能讓客戶高效、快速理解；

哪一種工具能幫助你更高效的溝通；最重要的是需要學(xué)會(huì)控制情緒。

作為一個(gè)服務(wù)人員，高情商的善用每一個(gè)溝通方法，盡自己所能讓客戶滿意是最高宗旨。

▲蔣總

服務(wù)人員需要站在客戶角度、以解決客戶問(wèn)題為第一責(zé)任，而不是想辦法逃避問(wèn)題，把事情變沒(méi)有。

只有給客戶極致化產(chǎn)品體驗(yàn)、更多的工具選擇、最優(yōu)的服務(wù)，才能樹立口碑，獲取更大價(jià)值。每個(gè)人都要樹立責(zé)任人心態(tài)：客戶達(dá)到服務(wù)部，服務(wù)部就是完全責(zé)任人，任何與其他部門溝通都是為了更快更好的解決客戶問(wèn)題，而不是為了逃避或推卸責(zé)任。

▲現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

一個(gè)人想要獲得成長(zhǎng)，取得成功的結(jié)果，都是需要過(guò)程來(lái)慢慢疊加的，在過(guò)程中摸索、探究形成自己的經(jīng)驗(yàn)。指數(shù)型的裂變，需要長(zhǎng)時(shí)間的累積和沉淀。

專注是這個(gè)時(shí)代的稀缺品，蔣總希望服務(wù)部的每一位小伙伴們都能夠有匠人精神，把服務(wù)這件事做到極致。

▲認(rèn)真聆聽(tīng)

創(chuàng)客匠人服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在不斷的壯大，且在不斷提升自我、精進(jìn)業(yè)務(wù)能力的道路上不懈努力，只為能夠給老師提供更極致的服務(wù)，達(dá)到我們的使命——幫助客戶成功。

對(duì)新人小伙伴們進(jìn)行培訓(xùn)是為了能夠更好的給老師們提供更全面的服務(wù)，真正做到用心服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需。幫助客戶成功，客戶成功才是公司成功的持久之道，而這需要每一位伙伴共同努力。