7月15日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社教育臺發(fā)布《2021年（上）中國在線教育市場數(shù)據(jù)報告》，預計2021年在線教育市場規(guī)模將達到5230億元，同比增長20.84%。

此前，2016-2020年市場規(guī)模分別為1872億元、2329億元、2855億元、3468億元、4328億元，增速分別為28.21%、24.41%、22.58%、21.47%、24.79%。

在用戶方面，《報告》預計，2021年用戶規(guī)模將增長至4.1億人，同比19.88%?？梢哉f，在線教育模式越來越受到大眾的認可。

我們所說的在線教育包括什么？

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心在線教育分析師表示：

狹義的在線教育是指基于網(wǎng)絡的學習行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學方式，按教學階段可分為學前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等；

而廣義上的在線教育還包括知識付費、在線閱讀等。

在線教育市場潛力無窮，越來越受到用戶認可，這個領域也催生了大量的新興崗位，比如頗受關注的——在線學習服務師。

在線學習服務師人才培養(yǎng)發(fā)展計劃

7月18日，首屆全國在線學習服務師職業(yè)發(fā)展峰會正式舉辦，并對外發(fā)布在線學習服務師人才培養(yǎng)發(fā)展計劃。

該計劃旨在通過建立多元開放的人才培養(yǎng)評價體系，共同宣貫國家職業(yè)技能標準，加快推動建立一支職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化的在線學習服務師人才隊伍。

會議期間，該培養(yǎng)計劃主辦機構(gòu)為遴選出的首批20位在線學習服務師頒發(fā)榮譽證書。

該會議由現(xiàn)代職業(yè)教育研究院、中國創(chuàng)聯(lián)教育集團、中國國家人事人才培訓網(wǎng)、中國遠程教育雜志社、全國職業(yè)教育社會培訓合作聯(lián)盟聯(lián)合主辦。

與會專家認為，在線學習服務師職業(yè)的發(fā)布恰逢其時，下一步國家職業(yè)技能標準編制和人才培訓評價工作非常重要，應當凝聚社會各方力量協(xié)力推動在線學習服務師職業(yè)的良好發(fā)展。

在線學習服務師到底是做什么的？

這個職業(yè)首次被正式官宣，是在去年7月6日，出現(xiàn)在人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布的9個新職業(yè)中。

其工作被定義為:“運用數(shù)字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員?！?/p>

根據(jù)一些從業(yè)者反饋，在線學習服務師其實也可以稱為線上教育的輔導老師。

通過線上，教培機構(gòu)可以推出直播大班課、視頻課+社群互動等不同的教學模式，為提高師資利用率，也為了給學員更好的學習體驗，教師的角色開始分工化演變，主講與輔導職能逐漸分離，在線學習服務師(輔導老師)應運而生。

在線學習服務師的日常工作從輔助教學到學員管理都要親力親為。例如，參與直播課程，負責在班級群內(nèi)答疑，與學生保持良好溝通，跟蹤學員的學習效果，協(xié)助主講老師共同優(yōu)化教學方法、及時調(diào)整課程、提升教學質(zhì)量等。

與線下不同的是，線下課堂可能只有四五十個學員，線上直播課堂卻可能一次性涌進成千上萬名學員。

那么教培機構(gòu)怎樣才能高效地管理、服務這些學員，保證機構(gòu)的良好口碑呢？

在線教育怎么高效管理服務學員？

目前來看，直接引進功能齊全的知識場景的SAAS系統(tǒng)來助力機構(gòu)的運營管理，實現(xiàn)降本增效，最為便捷。

比如數(shù)字化服務商創(chuàng)客匠人，專注為知識付費、教育培訓講師、機構(gòu)等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供：知識付費、營銷獲客、直播互動、數(shù)據(jù)分析、效率提升、品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)為閉環(huán)的一整套互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

協(xié)助搭建的公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)校等在線平臺，可以很好地承接、累積流量，同時，豐富的授課、督學、互動、管理功能，能夠很好地滿足機構(gòu)的線上運營需求。

以最受歡迎的直播課來說，創(chuàng)客匠人直播公開課不限制參與人數(shù)，數(shù)萬人可同時在線，授課區(qū)與討論區(qū)分開，互不影響。

主講老師直播授課的同時，輔導老師可以在直播間主持秩序、與學員互動，還可以在問答區(qū)為學員答疑解惑。同時，在老師直播帶課帶貨時，可以通過優(yōu)惠名額倒計時、直播抽獎互動等方式，引爆直播間氛圍，達到更好的轉(zhuǎn)化效果。

而在直播結(jié)束后，可以將學員引導入不同的社群進行分班管理。將大班學習賦予小班服務，讓輔導老師的工作更加井井有條，也讓學員服務更有針對性，達到更好的學習體驗效果。

此外，創(chuàng)客匠人作業(yè)打卡、問答、考試測評、問卷調(diào)查等功能，也能夠幫助輔導老師高效督學互動，收集學員反饋意見。而推廣員、拼團、砍價、限時購、優(yōu)惠券、推薦有禮、支付有禮等營銷工具，更可以助力輔導老師借助老學員開啟口碑營銷，裂變式拉新，也在引導學員續(xù)費、擴科時起到有力幫助。

“在線學習服務師”從興起到落地再到更加規(guī)范，逐漸走上良性發(fā)展的正軌，這也從側(cè)面反映了在線教育持續(xù)性發(fā)展的良性趨勢。

在線學前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育、知識付費、在線閱讀等，在線教育的發(fā)展空間越來越廣闊，未來必然會有更多領域以更多模式實現(xiàn)線上化，讓我們拭目以待。