積分是平臺為用戶提供的一項增值服務(wù)，而積分體系是平臺為產(chǎn)品設(shè)定的一種運營策略。

現(xiàn)如今，各大平臺都配備專屬的積分體系，積分越來越影響用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的感知。與此同時，積分體系的設(shè)置，也成為影響用戶在平臺上留存和操作的關(guān)鍵因素之一。

積分體系的載體是積分，根據(jù)用戶行為，我們可以將積分分為：消費積分、行為積分與等級積分等。對于一個在線教育機構(gòu)而言，當其發(fā)展到了一定階段或規(guī)模后，積分體系都是不可或缺的。

很多教育培訓機構(gòu)的積分體系都是圍繞運營的拉新、促活和留存等三個目的進行搭建的。

因此，教培機構(gòu)要想搭建一個完整的積分體系，就需要從積分獲取方式、積分消耗機制兩個方面入手。

今天，我們結(jié)合創(chuàng)客匠人積分管理體系，來聊聊教培機構(gòu)到底要如何快速搭建積分體系？

一、積分獲取方式

用戶在什么場景下可以獲取積分？如何獲取積分？

積分獲取簡單來說就是用戶通過完成某些任務(wù)來獲得相應(yīng)的積分獎勵，因此，機構(gòu)老師在搭建積分體系時首先要思考的就是獲取積分的方式和對應(yīng)的積分獲取規(guī)則。

一般情況下，我們可以通過新手任務(wù)、每日任務(wù)、消費任務(wù)、運營活動等方式來獲取積分。

新手任務(wù)簡單來說就是針對新用戶設(shè)置的一些有助于產(chǎn)品拉新和促活的積分獲取任務(wù)，用戶通過完成新手任務(wù)可以更快地熟悉產(chǎn)品。

常見的新手任務(wù)包括：新手注冊分享、實名認證、綁定手機號、首次購買課程、首次購買VIP會員卡等。

日常任務(wù)指的是用戶每日都可以重復進行的常規(guī)任務(wù)，完成任務(wù)要求后就可以獲得相應(yīng)的積分獎勵。

常見的每日任務(wù)包括：每日簽到、分享課程、觀看課程、學習時長積累等。

以每日簽到為例，我們可以將積分獲取方式設(shè)置為每日簽到可獲取5積分；連續(xù)簽到10天可額外獲取88積分；連續(xù)簽到21天可以額外獲取199積分……

其他同理，與此同時，機構(gòu)還需要對每日的積分上限進行設(shè)置，這樣可以更有效地激勵用戶長期留存。

消費任務(wù)簡單來說就是用戶產(chǎn)生消費后可以獲取的積分，在創(chuàng)客匠人系統(tǒng)后臺，機構(gòu)老師可以按照交易筆數(shù)和消費金額兩種條件來設(shè)置積分獎勵。

例如，機構(gòu)可以將消費條件設(shè)置為“每成功交易1筆”即獎勵100積分。同時，消費任務(wù)還可以指定商品可用，機構(gòu)老師可以根據(jù)不同課程產(chǎn)品來設(shè)置不同的積分獎勵。

活動任務(wù)指的是在重要節(jié)點舉辦的特定任務(wù)，用戶通過線上教育平臺來參與活動，完成任務(wù)即可獲得積分獎勵。

常見的活動任務(wù)如：活動分享、推薦好友、邀請好友綁定/購買、參與答題等，通過激勵任務(wù)來吸引更多用戶。

例如，我們可以結(jié)合創(chuàng)客匠人系統(tǒng)的推薦有禮功能，策劃推薦有禮活動，可以將規(guī)則設(shè)置為在活動期間內(nèi)，邀請1人成功綁定，即可領(lǐng)取100積分；邀請3人綁定即可領(lǐng)取500積分等，激勵用戶完成參與活動。

二、積分消耗機制

有獲取積分的方法，當然也要有消耗積分的機制。用戶要如何消耗獲取的積分，如何設(shè)置積分消耗機制，才能讓回收用戶獲取的積分，形成一個完整的積分閉環(huán)？

我們可以把積分的消耗分為主動消耗和被動消耗兩個部分，主動消耗一般包括兌換商品、積分抵現(xiàn)、積分活動三種方式；被動消耗則一般指的是到期作廢、隨機消耗、違規(guī)積分作廢等。

兌換商品是是最常用的積分消耗方式之一，因為有了兌換機制，用戶才有持續(xù)獲取積分的動力。

積分兌換一般都依賴于積分商城而存在，機構(gòu)可以在借助創(chuàng)客匠人系統(tǒng)創(chuàng)建店鋪主頁時設(shè)計積分商城頁面。

我們可以在積分商城內(nèi)設(shè)置可以兌換的虛擬商品和實物商品。需要注意的是，用積分來兌換商品，積分商城內(nèi)設(shè)置的商品要根據(jù)用戶的屬性和喜好來設(shè)置，這樣才能更加刺激用戶主動獲取積分。

被動消耗事實上指的是積分的回收機制，簡單來說就是對現(xiàn)有的積分體系設(shè)置一些約束的規(guī)則，主要目的是為了盤活積分，增加流動性。

例如，過期積分清零、違規(guī)積分作廢等，都屬于被動消耗積分。

除了以上兩個方面以外，在積分體系設(shè)計完之后，還需要對積分進行成本管理、風險控制、策略調(diào)整等。

一個良性的積分體系就是讓積分獲取到積分消耗形成一個完整的閉環(huán)，因此，機構(gòu)需要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展方向，不斷做好積分管理和策略優(yōu)化，讓用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗與服務(wù)。

只有一個完整的積分體系，才能增強用戶對品牌的粘性，有助于拉新、提高轉(zhuǎn)化、刺激消費和變現(xiàn)，最終助力營銷增長。