時代變了。

印象中阿姨扎堆的家政行業(yè)，大批90后年輕人開始涌入。

有50歲的家政阿姨接受采訪時表示，今年公司來了很多“90后小姑娘”，她們在公司平臺上學(xué)習(xí)育兒、收納等課程，通過考核后，將成為一名育兒嫂或收納師，獲得更高的收入。

家政服務(wù)行業(yè)正在逐步發(fā)生變化：家政逐漸成為一門專業(yè)、一門學(xué)問，而不再只是瑣碎的家務(wù)活，從業(yè)者的年齡結(jié)構(gòu)調(diào)整就是其中一個顯性呈現(xiàn)。

家政人才缺口大，家政培訓(xùn)需求增大

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2016年～2020年，國內(nèi)家政服務(wù)市場規(guī)模以兩位數(shù)的增長率逐年增長，2020年達(dá)到8782億元，預(yù)計2021年將超過萬億元，達(dá)到10149億元。

需求激增的同時，這個萬億級市場也面臨巨大的服務(wù)人員缺口。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)超過3000萬，但全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上。

在這種情況下，家政培訓(xùn)行業(yè)迅速崛起。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)勞動力培訓(xùn)市場規(guī)模從2016年的77億元增長到2020年的237億元，復(fù)合年增長率為32.3%，預(yù)計到2025年達(dá)到885億元。

對于家政行業(yè)市場來說，除了服務(wù)人員數(shù)量的需求，也需要提升服務(wù)人員的工作技能和服務(wù)質(zhì)量。

因為家庭場景其實是很豐富的，包括教育、健康管理、養(yǎng)老等。舉例來說，入戶做飯時，如果服務(wù)家庭的老人有糖尿病、高血壓等情況，對餐食搭配的影響是巨大的，服務(wù)人員如果能了解這方面的知識，將有很大幫助。

自2019年以來，國家層面多次發(fā)文扶持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并要求提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，家政培訓(xùn)成為這個萬億市場尋求轉(zhuǎn)型升級不可或缺的一個環(huán)節(jié)。

2021年11月6日，發(fā)改委、商務(wù)部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》，提出要深入開展崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格推行新上崗家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)制度，在崗人員每兩年至少得到1次“回爐”培訓(xùn)。

家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)激增，線上化勢在必行

伴隨政策鼓勵與服務(wù)缺口帶來的市場機(jī)遇，行業(yè)從業(yè)者數(shù)量正在增加。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國“在業(yè)、存續(xù)”的“家政培訓(xùn)”相關(guān)企業(yè)6.1萬家，其中，2021年上半年共注冊相關(guān)企業(yè)6399家，同比增長104.9%。

一直以來，家政服務(wù)公司與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是家政培訓(xùn)服務(wù)的主要提供者。但過去家政服務(wù)公司提供的培訓(xùn)多面向內(nèi)部，即新員工接受培訓(xùn)后上崗。近年來，部分家政服務(wù)公司將培訓(xùn)部門對外開放，獨立為一個業(yè)務(wù)中心。

而越來越大的培訓(xùn)量，使得家政培訓(xùn)“在線化”被更快地提上了日程。究其原因，有從業(yè)者給出了答案：“家政培訓(xùn)在線化是必要的，對阿姨來講，最重要的是時間。”

以母嬰護(hù)理為例，若想領(lǐng)取由政府發(fā)放的培訓(xùn)補貼，學(xué)員一共需完成152個培訓(xùn)課時，以一天上8個課時計算，學(xué)員需要整整19天才能完成培訓(xùn)。如全程以線下的方式進(jìn)行，這意味著學(xué)員需要待工19天，若是外地學(xué)員，則還需要承擔(dān)路費以及住宿費等。

目前，更高效的做法是：借助創(chuàng)客匠人等技術(shù)服務(wù)商搭建家政服務(wù)公司自己的線上家政微課堂，采用線上+線下教學(xué)模式，打破時間和空間的限制，來提升家政服務(wù)人員的學(xué)習(xí)效率；

另一方面，線上學(xué)習(xí)也更貼近新時代家政從業(yè)人員的學(xué)習(xí)喜好，可以更及時地更新培訓(xùn)內(nèi)容，提供如育兒、收納等很受年輕人歡迎的新家政服務(wù)內(nèi)容。

如荷吉家政線上課堂、家政研習(xí)社、貴姨學(xué)堂等，都是借助創(chuàng)客匠人搭建的微信公眾號家政微課堂，家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在自己的平臺上，沉淀用戶、樹立品牌。

1 打造品牌微課堂，分體系教學(xué)

知識店鋪

通過創(chuàng)客匠人打造的家政微課堂，可以為家政服務(wù)人員提供直播、視頻、音頻、圖文、專欄等不同授課形式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以按照不同培訓(xùn)內(nèi)容劃分課程體系，如母嬰護(hù)理、育嬰早教、產(chǎn)后修復(fù)、養(yǎng)老照護(hù)、高端家政、證書培訓(xùn)等，系統(tǒng)地提供教學(xué)。

2 視頻課+測評+社群：碎片化學(xué)習(xí)互動

據(jù)業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)，3至5分鐘的視頻微課較受阿姨們歡迎，因為大部分阿姨沒有那么多時間坐著學(xué)長課，而短時長視頻課可以方便阿姨利用碎片化時間學(xué)習(xí)。

視頻課 測評 社群

一節(jié)視頻課，可供成千上萬學(xué)員反復(fù)觀看；

搭配練習(xí)、考試、測評等，有助于鞏固課堂知識；

機(jī)構(gòu)還可以按照老師擅長的方向，提供專屬社群，為學(xué)員精細(xì)化服務(wù)，并及時互動答疑。

3 直播課：阿姨的充電站，機(jī)構(gòu)的引流加速器

在視頻課之外，機(jī)構(gòu)也可以為家政人員提供直播課。

創(chuàng)客匠人直播有不限參與人數(shù)的公開課，也有方便高互動的小班課，模式上可以選擇視頻直播、語音直播、PPT直播、視頻錄播等，可以橫屏/豎屏播放。

直播后還能自動生成回放，方便無法及時參與的學(xué)員自由“補課”，機(jī)構(gòu)也可以將回放剪輯后上架成付費視頻課，讓課程價值實現(xiàn)最大化。

直播公開課

這類直播課還可以起到引流作用，“你覺得老師講得好，想學(xué)習(xí)這方面的知識，就可以聯(lián)系她。”此外，老師還可以啟用直播邀請排行榜功能，通過學(xué)員主動邀請，快速增加直播間人數(shù)。

數(shù)據(jù)表明，“阿姨”也在成長，越來越多90后開始進(jìn)入家庭服務(wù)行業(yè)，他們的互聯(lián)網(wǎng)化程度更高，未來，擁有自己的線上微課堂必然會成為一個很好的推廣陣地。

而對家政服務(wù)企業(yè)來說，開展家政培訓(xùn)業(yè)務(wù)，把服務(wù)過程中的經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)內(nèi)容，形成從培訓(xùn)到就業(yè)的完整閉環(huán)，將成為家政服務(wù)企業(yè)的有力競爭優(yōu)勢！