“會員制”早已滲透進我們的生活中，已經(jīng)成為當下許多企業(yè)開啟新增長模式的金鑰匙。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，企業(yè)越來越重視存量運營的市場背景下，也有越來越多的“會員”新模式出現(xiàn)在線上線下各種消費場景中。如京東plus、天貓88VIP、盒馬X會員等等。

這些被稱作“付費會員”的模式成為了一種新趨勢，越來越多的企業(yè)開始采用這種方式來篩選并留住高價值的用戶，從而挖掘用戶的終身價值。

付費會員制作為在線教育的一種重要盈利方式，也逐漸被越來越多在線教育平臺所選擇。很多通過創(chuàng)客匠人搭建線上教育平臺的教育機構都借助會員權益功能建立了自己的付費會員體系，為用戶提供長期的會員服務。

那么，付費會員模式相對于傳統(tǒng)的儲值會員模式相比有哪些優(yōu)勢？在線教育平臺要如何建立付費會員體系，做好會員服務？

一、付費會員模式有什么價值？

在消費升級的今天，越來越多消費者開始關注消費體驗，對于在線教育行業(yè)用戶來說也是如此，除了要求課程產(chǎn)品的質量高、效果好之外，用戶還追求更加針對性、個性化的課前、課后服務。

而與傳統(tǒng)的“儲值會員”相比，付費會員提供除了能夠得到“價格特權”以外，還能夠得到產(chǎn)品特權和服務特權，這在很大程度上滿足了當代用戶的服務體驗需求。

總的來說，我們可以將“付費會員”的底層價值歸納為三個方面：

第一，數(shù)字化管理用戶，提升運營效率。

這是付費會員的基礎價值，通過付費會員的模式，教育機構可以將用戶做線上化、數(shù)據(jù)化管理，進行精細化分層運營，提高用戶關系管理效率。

除了有效篩選出高質量用戶進行運營之外，在線教育平臺還可以結合高效的線上化數(shù)據(jù)分析工具，來收集會員用戶行為信息，根據(jù)相關數(shù)據(jù)來洞察用戶需求，做出更加精準的營銷決策。

第二，提高復購率，擴大并鎖定顧客未來的消費份額。

簡單來說，教育機構通過付費的方式來讓顧客購買權益，一般付費會員用戶都會在限定時間內用完會員權益，不然就會覺得吃虧。在這期間，教育機構可以通過會員福利、優(yōu)惠券等方式來刺激用戶進行消費，提高用戶的復購率，與此同時養(yǎng)成消費習慣。

通過會員權益的綁定，以及對會員在心智上不斷種草，可以提升用戶的遷移門檻，無論算經(jīng)濟賬，還是算情感賬，都沒那么容易離開你，讓用戶高效留存在品牌私域內。

第三，提升品牌粘性和用戶傳播。

通過付費會員制，可以篩選、培養(yǎng)那些超級用戶，讓他們在反復消費、和品牌互動、會員升級的過程中，提升對品牌的粘性和忠誠度，最終成為品牌的傳播者、共創(chuàng)者，并愿意為品牌溢價而付費。

當然，這需要一個長期的過程，需要教育商家提供高品質的產(chǎn)品、超預期的差異化服務，以及多樣化的消費渠道和會員權益場景等。

二、 如何建立付費會員體系？

會員制成為解決用戶關系和經(jīng)營效率問題的法寶，那么教育機構如何建立自己的付費會員體系？

教育機構可以借助知識場景數(shù)字化服務商創(chuàng)客匠人來搭建微信公眾號、微信小程序、APP、PC網(wǎng)校等在線教育平臺，結合創(chuàng)客匠人的會員權益功能來建立付費會員體系。

通過會員權益功能，教育機構可以將會員等級設置為VIP會員和SVIP會員，自定義會員卡封面、有效時間、價格、權益等。

例如，可以按照不同顧客需求設置一周VIP卡、月度VIP會員卡、季度VIP會員卡、年度VIP會員卡等，根據(jù)不同有效時間的會員卡設置價格和權益。

在會員卡價格的設置上，可以根據(jù)會員卡有效期的不同，進行梯度設置，創(chuàng)客匠人系統(tǒng)還支持教育機構對會員卡進行當前售價、活動價、劃線價、續(xù)費價、折合價等項目的設置，讓新用戶和老用戶都可以有更多付費會員卡的購買選擇。

在創(chuàng)客匠人系統(tǒng)后臺，會員用戶所享受的權益也支持商家自定義新增，比如享受會員價、贈送VIP會員體驗卡、線下課程體驗券、VIP課程免費看、大班課直播免費看等等，教育機構可以根據(jù)需要自定義添加會員權益。

此外，用戶除了直接付費購買線上教育平臺會員之外，在線教育機構還可以設置多樣化的獲取會員方式，如好友買贈、積分領取、兌換碼兌換VIP、助力領取等，通過游戲化、活動式的會員獲取形式，讓用戶愿意進行會員體驗，從而為后續(xù)的用戶留存和轉化打下基礎。

總的來說，做好在線教育的付費會員，就需要教育機構按需設置會員卡的價格和權限，將差異化服務和商品折扣進行有機組合，讓會員用戶享受價格優(yōu)惠的同時又沒有犧牲商家的合理利潤。

教育機構做好付費會員除了設置會員卡以外，還需要在產(chǎn)品和服務方面發(fā)力。顧客為會員買單，買的是常規(guī)消費者體驗以外的增值部分，因此在做好產(chǎn)品的同時，還需要對客戶運營服務進行區(qū)分，對于高價值的付費會員用戶，需要體現(xiàn)出一定差異化。

如今的商業(yè)環(huán)境和邏輯已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，商家更加關注用戶關系的管理和經(jīng)營效率的提升。

對商家來說，付費會員模式，就是一種更加關注與消費者關系，以及用戶終身價值的商業(yè)手段。在線教育機構需要加快布局“付費會員”模式，才能讓機構的品牌宣傳、私域運營都更加如虎添翼。